Las pequeñas y medianas empresas no tienen el poder de una gran empresa, ni la agilidad de una startup digital, pero no pueden permitirse el lujo de perderse la revolución. Los expertos de Baker Tilly exploran soluciones basadas en datos para este sector crítico de la economía en nuestra serie de transformación digital.
Transformación digital para pequeñas y medianas empresas
A medida que el teatro de batalla evoluciona en la revolución digital, muchas pequeñas y medianas empresas comprobadas se han visto atrapadas en un territorio incómodo.
Se está aplicando presión desde los flancos: las grandes empresas tienen la potencia de fuego para impulsar grandes transformaciones impulsadas por datos, mientras que las nuevas empresas tienen la agilidad digital para infligir daños a los competidores.
Es un lugar peligroso para las pymes establecidas porque el camino hacia la transformación digital no está tan bien definido; sin embargo, el desastre se avecina si deciden no hacer nada.
Las PYMES representan más del 90 por ciento de las empresas en la mayoría de los países, son responsables de hasta dos tercios del empleo y contribuyen con más del 50 por ciento del PIB, y algunas estimaciones lo sitúan en un 70 por ciento .
En resumen, las pymes no solo contribuyen a la economía, son la economía .
Para estas organizaciones, dice Adam Grainger, director de información de Baker Tilly International, la transformación digital debería consistir en volverse adaptables y flexibles frente a factores externos en constante cambio.
“No hay duda de que las pequeñas y medianas empresas desempeñan un papel fundamental a la hora de impulsar la innovación y la competencia en sus mercados”, dice Grainger.
“Pero no tienen el poder de inversión o la productividad de una gran organización, o la agilidad de una startup enfocada digitalmente.
“El problema entonces es que las pequeñas y medianas empresas establecidas pueden parecer complacientes y menos innovadoras que la competencia.
«Las empresas que muestran estos rasgos tienen más probabilidades de estar bloqueadas, subfinanciadas y, en última instancia, extremadamente vulnerables a un mercado presionado».
Grainger citó algunos de los escenarios comunes detrás de los cuales se esconden los líderes empresariales para enmascarar deficiencias bien conocidas.
“Muchas veces, hemos escuchado a las empresas decir que no necesitan un nuevo sitio web o CRM, por ejemplo, porque no es así como ganan nuevos clientes o retienen clientes”, dice.
“Otra es que ya tienen una buena participación en el mercado local y no sienten la necesidad de modificar una fórmula ganadora, o han contratado los servicios de empleados clave durante años.
“Pero las empresas que funcionan con estas excusas a menudo niegan la realidad de sus vulnerabilidades.
“Es probable que la empresa que afirma que no necesita invertir en tecnología no tenga idea de que los clientes y empleados potenciales se sentirán desanimados por una mala experiencia.
“Las empresas que se refieren a una buena participación en el mercado local a menudo saben que están en riesgo frente a competidores fuera de ese mercado local.
“La experiencia de los empleados con muchos años de experiencia puede ser una fortaleza clave para una empresa, pero también es una amenaza directa para la renovación, para ver las posibilidades futuras.
«La integridad personal se mezcla con la estrategia de la empresa en organizaciones con personal de larga trayectoria y la afluencia de nuevas ideas se detiene, y de repente no hay conciencia sobre mejores formas de hacer el trabajo o ganar trabajo».
Identificar las vulnerabilidades potenciales es el primer paso para las pequeñas y medianas empresas, porque esa comprensión es la clave para impulsar el cambio.
Amanda Klein de Baker Tilly dice que al considerar una transformación digital, las organizaciones deben analizar cinco categorías clave que son críticas para el éxito :
- Visión y estrategia : ¿Cuál es la visión de la empresa y su estado futuro deseado?
- Datos : ¿Cómo gestionaré la recopilación, el uso, el almacenamiento, la transformación, el procesamiento y la disponibilidad de los datos?
- Tecnología : ¿Qué tecnología debo utilizar para generar conocimientos?
- Personas : ¿Cuáles son las necesidades de las personas de la organización para respaldar la transformación digital?
- Automatización y gobernanza de procesos : ¿Cuáles son las reglas que gobiernan el uso y distribución de datos y procesos?
La transformación digital puede ayudar a las empresas a mejorar su oferta de productos o servicios, al mismo tiempo que construye una relación más significativa con una nueva generación de clientes.
Constantemente se desarrollan herramientas para ayudar a las PYMES con soluciones rápidas y flexibles. Grainger nombró a la inteligencia empresarial, la automatización de procesos robóticos y las plataformas de aplicaciones de código bajo entre las que deberían considerarse en un replanteamiento digital.
Inteligencia empresarial (BI)
El poder de los datos está en el corazón de la revolución digital y es el surgimiento de la organización impulsada por datos lo que está dominando las discusiones en la sala de juntas.
Las soluciones de inteligencia empresarial cubren todo, desde análisis descriptivo y predictivo hasta minería de datos y visualización de datos.
BI brinda a los líderes empresariales conocimientos sobre tendencias y productos respaldados por hechos concretos. Cuantos más datos se agrupan, más profundo es el conocimiento de los elementos del negocio que se pueden extraer, lo que permite a los líderes adaptarse a los mercados cambiantes con confianza.
“La inteligencia empresarial rige la estrategia de la empresa y es fundamental para comprender el negocio”, afirma Rob McKie, socio de la empresa de la red Baker Tilly Pitcher Partners en Melbourne.
“Si no conoce la base de costos de su producto, por ejemplo, ¿cómo sabe cómo fijar el precio?
“Sin conocer el volumen de ventas de un componente determinado, ¿cómo puede decidir qué vender?
“BI es imprescindible para agregar datos de múltiples cuentas clave y proveedores secundarios, y la información que recopilan las aplicaciones, RPA o LCAP debe incorporarse a la inteligencia empresarial.
«Como medio para presentar conocimientos, una configuración de BI clara y sencilla es una fórmula ganadora».
Automatización robótica de procesos (RPA)
Si alguna vez se ha encontrado con una tarea repetitiva que era tan simple que cualquiera podía hacerla, hay buenas noticias. Cada vez más, un bot de software puede completar esas tareas.
Los procesos de datos que requieren grandes volúmenes de trabajo repetitivo pueden ser candidatos ideales para la automatización, que generalmente permite que el personal se reasigne a tareas más significativas.
Deepak Upadhyaya, socio y líder de asesoría de riesgos y tecnología digital de Baker Tilly WM en Canadá, dice que la aplicación de RPA dentro de las pequeñas y medianas empresas se ha subestimado como una herramienta para reducir el riesgo y el esfuerzo, así como para incentivar la digitalización de los insumos.
«Si bien RPA es solo una herramienta, y no un proyecto transformador en sí mismo, es un dispositivo habilitador en el proceso de transformación que vale su peso en oro».
Baker Tilly se asoció con una empresa de atención médica para encontrar una solución de RPA a los problemas que habían surgido entre él y un subproveedor que ajustaba los precios con frecuencia.
“El subproveedor, el más grande de las dos empresas, no se ajustaba a los estándares de administración establecidos por la PYME, y la PYME no tenía los recursos necesarios para ajustar los precios con frecuencia, lo que erosionó su margen de beneficio”, dice Upadhyaya.
“Para asegurarse de que sus precios coincidieran con los precios fluctuantes del subvendedor, la empresa optó por reemplazar su modelo de precios, en gran parte manual y poco frecuente, con un script RPA que les permitía responder de inmediato a los ajustes de precios.
“Además, el guión también insertaba información sobre estas fluctuaciones en un almacén de datos para que la gerencia y los equipos de ventas pudieran ver las tendencias, así como los cambios de precios agregados para productos y mercancías específicos al proporcionar cotizaciones de proyectos”.
Plataformas de aplicaciones de bajo código (LCAP)
Hay una aplicación para eso, como dice el refrán. Pero cuando no hay una aplicación, las empresas recurren a plataformas de aplicaciones de bajo código para llenar el vacío.
Los procesos que no se pueden resolver utilizando soluciones de software estándar alguna vez requirieron productos personalizados, pero un LCAP ofrece potencialmente una solución más simple.
Los usuarios comerciales que identifican una oportunidad para optimizar un proceso a través de una aplicación pueden crear uno utilizando plataformas simples que requieren poco o ningún conocimiento de codificación.
Lasse Rindom, director digital de Baker Tilly en Dinamarca, dice que los LCAP pueden brindarle a cualquier persona con un teléfono inteligente acceso a aplicaciones para recopilar datos digitales para procesos clave.
“Los LCAP pueden fusionar a cualquier persona sin problemas en el ecosistema digital de una empresa y el aspecto de código bajo significa que es rápido de implementar y personalizar.
«La investigación muestra que la creciente necesidad de computación en tiempo real de aplicaciones es un factor importante que impulsa el crecimiento del mercado de software empresarial».
Baker Tilly ha desarrollado múltiples soluciones de bajo código para diferentes clientes, con frutas que a menudo tocan las listas de verificación de cumplimiento, la captura de datos o el control y reabastecimiento de almacenes.
“Muchos de nuestros clientes son subvendedores de empresas más grandes que operan con altos niveles de cumplimiento en sectores como la producción de alimentos”, dice el Sr. Rindom.
“Esto significa que deben poder proporcionar prueba adecuada del procesamiento correcto en todo momento, y que su prueba debe estar asegurada.
“Las aplicaciones de bajo código basadas en la infraestructura de la nube garantizan la trazabilidad, reducen los errores de la entrada manual con un lápiz y eliminan el problema del desplazamiento.
“Para los procesos de cumplimiento, poder producir aplicaciones de bajo código rápidas y ágiles es un cambio de juego.
“En el reabastecimiento de almacenes, tener una aplicación en lugar de un papel de pedido físico aumenta la eficiencia en muchas áreas, ya que los pedidos de reabastecimiento nacen digitales y se transmiten digitalmente hasta la contabilidad.
«Nacer digitalmente es importante: si sus datos se originan en una fuente digital, como una aplicación de código bajo, es posible adjuntarle muchas otras herramientas, como RPA o inteligencia empresarial».
Fuente: Bakertilly Global – Great Conversations
